Funkcia "napíš auto" je našeptávač, ktorý Vám zobrazí originálne rozmery predpísané výrobcom auta. Stačí zadať typ auta -> model auta -> rok výroby ( napríklad Škoda Superb 2022 ). Funkciu ladíme.
Logo
037 / 3810711
Po-Pia 9.30 - 12.00 / 12.40 - 15.00
0 ks
za 0,00 EUR
Nákupný košík je prázdny
Potrebujete poradiť? Neváhajte nás kontaktovať.
  • Kategórie blogu
Blog
20.05.2026
Prečo banky vystavili automotive sektoru stopku?
Slovensko v máji 2026 čelí realite, ktorú viacerí dlho odmietali vidieť. Automotive už nie je pre banky bezpečný prístav. Stal sa sektorom pod dohľado... čítať celé
18.05.2026
Kedy nastane oživenie maloobchodu?
Ak hľadáte dátum, kedy sa „všetko vráti do normálu“, odpoveď je nepríjemná: starý normál prestal existovať v momente, keď konsolidačný balíček zmenil ... čítať celé
17.05.2026
Šedá ekonomika: Zakázané palivo, ktoré bráni zadretiu ekonomického motora
Téma „platenia bez bloku“ je v politických diskusiách prezentovaná ako morálne zlyhanie spoločnosti. Lenže moderná ekonomika funguje oveľa cynickejšie... čítať celé
Zobraziť všetky články
centrumkolies.sk

Quatro - jednoduchý nákup na splátky

 

  1. Úvod
  2. BLOG
  3. Reklamácia tovaru a vytknutie vady podľa zákona 108/2024 (Aktuálne pre 2026)
06.11.2024

Reklamácia tovaru a vytknutie vady podľa zákona 108/2024 (Aktuálne pre 2026)

Reklamácia v roku 2026: Nenechajte sa dobehnúť zastaranými pravidlami!

Kúpili ste si nové disky alebo príslušenstvo a niečo nie je v poriadku? Zabudnite na to, čo ste o reklamáciách vedeli pred piatimi rokmi. Starý zákon o ochrane spotrebiteľa (250/2007 Z. z.) je minulosťou. Od júla 2024 a s plnou účinnosťou v roku 2026 platí úplne nový zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý mení pravidlá hry.

V CentrumKolies nám záleží na tom, aby ste poznali svoje práva. Pripravili sme pre vás sprievodcu „novou érou“ riešenia vád, aby ste pri komunikácii s predajcom už nikdy neťahali za kratší koniec.

Už nereklamujete, ale „vytýkate vady“

Prvá zmena, ktorú si všimnete, je v slovníku. Hoci slovo „reklamácia“ v bežnej reči zostáva, zákon po novom hovorí o vytknutí vady (§ 622 ods. 1). Ak má váš tovar chybu, musíte ju predávajúcemu „vytknúť“. Tento proces je po novom jednotný pre e-shopy aj kamenné predajne.

Dôkazné bremeno: 2 roky pod vašou ochranou

Toto je najzásadnejšia zmena v prospech spotrebiteľa, ktorú priniesla reforma občianskeho práva.

  • Ako to bolo predtým: Ak ste reklamovali po 12 mesiacoch, dôkazné bremeno sa často presúvalo na vás a obchodník mohol vyžadovať znalecký posudok.
  • Ako je to dnes: Ak sa vada na tovare prejaví kedykoľvek počas 2-ročnej doby zodpovednosti, zákon automaticky predpokladá, že tovar bol vadný už pri dodaní (§ 620 ods. 1).

V čom je ten rozdiel pre vás? Zákon už nevyžaduje od obchodníka, aby pri zamietnutí reklamácie v prvom roku predkladal drahý úradný posudok. To však neznamená, že vás môže odbiť len tak. Po celých 24 mesiacov nesie dôkazné bremeno predajca. Ak tvrdí, že ste si disk poškodili sami nárazom o obrubník, musí to vedieť preukázať tak, aby bolo zrejmé že vada nezodpovedá bežnému opotrebeniu alebo stavu nového tovaru. Už od vás nemôže žiadať, aby ste si na vlastné náklady zháňali posudky, kým neuplynú dva roky od kúpy.

Oprava, výmena alebo peniaze späť?

Nový zákon zavádza jasnú hierarchiu vašich nárokov. Už nie je možné žiadať vrátenie peňazí hneď pri prvej drobnej chybe.

  1. Primárna voľba: Máte právo na odstránenie vady. Môžete si vybrať medzi opravou alebo výmenou tovaru (§ 623 ods. 1). Predajca vám musí vyhovieť, ak zvolený spôsob nie je neúmerne drahý.
  2. Sekundárna voľba: Ak predajca vadu neodstráni včas alebo sa vada objaví opakovane, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo môžete odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí) (§ 624 ods. 1).

Lehota 30 dní s novým pravidlom

Tradičná 30-dňová lehota na vybavenie zostáva zachovaná, ale s dôležitým doplnkom. Predajca vám musí pri vytknutí vady vydať potvrdenie, v ktorom uvedie lehotu na opravu. Tá nesmie byť dlhšia ako 30 dní, pokiaľ neexistuje objektívny dôvod, ktorý predajca nevie ovplyvniť (napr. nedostupnosť náhradného dielu u výrobcu) (§ 622 ods. 3).

Praktické rady z CentrumKolies pre úspešnú reklamáciu

  • Nepremeškajte 2 mesiace: Novinkou je, že vadu musíte vytknúť najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia, inak môžete stratiť niektoré procesné výhody (§ 621 ods. 3).
  • Žiadajte potvrdenie: Predajca je povinný vám vydať písomné potvrdenie o vytknutí vady ihneď (§ 622 ods. 3). Bez neho sa lehota 30 dní ťažko dokazuje.
  • Pneumatiky a disky: Pri vizuálnych vadách (škrabance, deformácie) odporúčame urobiť fotodokumentáciu hneď pri prevzatí tovaru od kuriéra.

Zákony sa menia, ale v CentrumKolies zostáva naša férovosť rovnaká. Ak máte pocit, že váš tovar nezodpovedá kvalite, neváhajte sa na nás obrátiť. Sme tu, aby sme vaše „vytknutie vady“ vyriešili k vašej spokojnosti.

_________________________________________________________________________________________________

Tu je aj historicky článok o reklamáciách podľa zákona 250/2007 ( prestal platiť od júla 2024 )



Najdôležitejším zákonom, ktorý by ste mali poznať ( stačí o ňom vedieť a prípadne doň nahliadnuť ) je zákon 250/2007 Zz, alebo aj Zákon o ochrane spotrebiteľa. Nebudeme ho tu prepisovať, ale sústredíme sa v ňom na to dôležité a najčastejšie chyby zákazníkov.

§ 3 odsek (1) hovorí: každý spotrebiteľ má právo na výrobky a služby v bežnej kvalite, uplatnenie reklamácie, náhradu škody, vzdelávanie, informácie, ochranu svojho zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov a na podávanie podnetov a sťažností orgánom dozoru, dohľadu a kontroly

Preložené do ľudskej reči: máte právo na to, aby ste bez hlbšieho skúmania dostal akýkoľvek výrobok na našom trhu v bežnej kvalite. A predávajúci má povinnosť ponúkať iba takéto výrobky. Takže nie, žiadne šmejdy, kazové výrobky a iné hlúposti sa na našom trhu nemajú čo predávať. To je teória, ktorá na strane predávajúceho predpokladá, že si svojich dodávateľov a výrobcov vyberie s maximálnou obozretnosťou.

V praxi sa však stáva, že aj ten najlepší výrobca vyrobí kazový výrobok. Tomu sa nedá vyhnúť. Tu sa však práve ukáže to, ktorý predajca je ten seriózny a práve tu sú najčastejšie chyby zákazníkov v uplatnení svojich práv. Rozpíšeme ich v bodoch.

1.Pri uznanej reklamácii máte právo na náhradu škody!

Toto právo je definované práve v zákone § 3 odsek (1) ktorý je citovaný hore vyššie. Je to Vaše právo. Toto právo je vyslovene priznané aj v § 18 kde je povinnosťou predávajúceho. Odsek 13 hovorí: vybavením reklamácie nie je dotknuté právo spotrebiteľa na náhradu škody podľa osobitného predpisu. Ten osobitný predpis je zákon 294/1999 Z. z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom.

V našej oblasti sú závady v absolútne minimálnom, až zanedbateľnom počte a v praxi sa u nás v CentrumKolies.sk držíme zásady, že asistujeme zákazníkovi aj v prípade, ak nastane problém. Takže si uvedieme úplne konkrétny príklad:

Zákazník si kúpi kolesá a počas jazdy zistí, že sa do riadenia prenášajú jemné vibrácie. Skúmaním výrobcu sa zistí, že skutočne je vadný výrobok, dajme tomu jedno koleso má minimálnu odchýlku od vysokej kvality výroby, čím spôsobuje tieto vibrácie. Koleso je zákazníkovi vymené za nové, reklamácia je uznaná.

K tomu, aby však moho prísť k takémuto skúmaniu je nutné koleso, alebo kolesá vyzuť ( prepravy si zabezpečujeme u nás na naše náklady ) a tá práca pneuservisu nie je predsa zadarmo. Rovnako nové koleso treba aj obuť. A práve tu sa dostávame k tomu, čo je to škoda. Škoda, to sú v tomto prípade poplatky za práce spojené s vyzutím a obutím nového kolesa, nakoľko tieto práce by bez vady výrobku zákazník nemusel platiť.

Zákazníka požiadame o pokladničný doklad od takýchto prác a samozrejmé je, že mu tieto práce preplatíme. A nám preplatí tieto náklady výrobca. To je slušné, seriózne a v konečnom dôsledku sa neraz ukázalo, že sa k nám zákazník aj v prípade malej nepríjemnosti rád vráti nakúpiť opäť.

Záverom tejto časti treba dodať, že náhrada škody sa týka pri vadnom výrobku, nie pri výrobku zničenom v rozpore s jeho určením alebo zavinením zákazníka.

2. Poškodil prepravca tovar? To nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie!

Toto je zásadný problém prístupu predajcu k zákazníkovi. Zákazník nemá žiaden zmluvný vzťah s prepravcom a zákazníka nemá čo zaujímať spôsob manipulácie s tovarom u prepravcu. Prepravca Vám nemôže zamietnuť reklamáciu z dôvodu, že túto reklamáciu neuznal jeho prepravca. Prepravca ako taký je v tomto úplne nepodstatný. Šokujúce? Prečítajte si prečo.

§ 2 Zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa uvádza: m) vybavením reklamácie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie

§ 18 odsek (6) hovorí: Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

Kto je oprávnený toto odborné posúdenie vyhotoviť? § 2 bod n) predmetného zákona hovorí - odborným posúdením písomné vyjadrenie znalca alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv

Z uvedeného vyplýva, že zo strany predajcu nie je možné bez odborného posúdenia konkrétne na to určenej osoby zamietnuť reklamáciu iba na základe vyjadrenia dopravcu. Dopravca nie je oprávená osoba na vybavenie reklamácie vo vzťahu k výrobku!

Ak sa Vám stane situácia, že Vám predávajúci zamietne reklamáciu na základe vyjadrenia dopravcu bez odborného posúdenia, tak ho informujte že v zmysle § 18 zákona 250/2007 ho po uplynutí doby 30 dní ktoré sú stanovené ako maximálna lehota na vybavenie reklamácie informujte o odstúpení od kúpnej zmluvy a žiadajte vrátenie peňazí.

Záverom tejto časti zdôrazňujeme, že aj zákazník má svoje povinnosti. Pri preberaní tovaru od dopravcov si dobre prehliadnite balenie tovaru, skontrolujte si prípadne  poškodenie obalu a v prípade akejkoľvek pochybnosti tovar radšej nepreberajte a informujte predávajúceho o podozrení na poškodenie tovaru ako dôvode, pre ktorý ste tovar od dopravcu neprevzali. Slušný predávajúci zabezpečí nápravu.

Prevzatý tovar si okamžite bez zdržania skontrolujte a ak zistíte akékoľvek poškodenie tak okamžite kontaktujte predávajúceho s reklamáciou. Obal nezahadzujte, pretože ten je dôležitým dôkazom.

Zodpovednosťou predávajúceho je vybrať si prepravcu na základe kvality služieb a prepravy. Nie všetko je totiž iba o cene a v tejto oblasti platí, že za kvalitu si musíte priplatiť.

3. Na detailoch záleží.....

Predávajúci sa často oháňajú odborným posúdením, ktoré nemá potrebné náležitosti. Vedeli ste, že aj toto posúdenie má predpísanú formu a musí obsahovať všetky náležitosti? Ak Vám predávajúci zamietol reklamáciu na základe odborného posúdenia, tak venujte pozornosť detailom. Máte právo nahliadnuť do tohto posúdenia a musí obsahovať nasledovné podľa § 18a zákona 250/2007 odsek 1:

a) identifikáciu osoby, ktorá vykonáva odborné posúdenie,

b) presnú identifikáciu posudzovaného výrobku

c) popis stavu výrobku, 

d) výsledok posúdenia,

e) dátum vyhotovenia odborného posúdenia

Až príliš často sa stáva, že sú tieto posúdenie robené "na kolene" a chýbajú v nich tieto podstatné náležitosti. Ak čokoľvek chýba, tak podľa § 18a zákona 250/2007 platí, že na odborné posúdenie, ktoré neobsahuje náležitosti podľa odseku 1, sa neprihliada, to znamená ako keby neexistovalo.

Ak sa Vám stane situácia, že Vám predávajúci zamietne reklamáciu na základe odborného posúdenia bez predpísaných náležitostí, tak ho informujte že v zmysle § 18 zákona 250/2007 ho po uplynutí doby 30 dní ktoré sú stanovené ako maximálna lehota na vybavenie reklamácie informujte o odstúpení od kúpnej zmluvy a žiadajte vrátenie peňazí.

Páčil sa vám článok? Zdieľajte ho s priateľmi
Facebook
Twitter
Štítky
Hliníkové disky bežných značiekza skvelú cenuLuxusné a dizajnové diskypre náročnýchOffroad disky aké inde nenájdeteaj na Americké autáPlechové disky za super cenytakmer na každé auto
Kde nás nájdete?

CentrumKolies, s.r.o.
Na priehon 281/63
Nitra 949 05

Sklad a výdajné miesto

9.30 - 15.00

Pondelok - Piatok
Neprehliadnite v našej ponuke aj detské autosedačky

Fakturačné údaje firmy

CentrumKolies, s.r.o.
Na priehon 281/63
Nitra 949 05
IČO: 46 026 339
ICDPH: SK2023190070
Zapísaná v OR OS Nitra oddiel Sro vložka č. 28399/N

Platby kartou online, pri odbere tovaru a aj kuriérom

CentrumKolies.sk
CentrumKolies.sk
Sme Slovenská firma
Sme Slovenská firma
037 / 3810711
Po-Pia 9.30 - 12.00 / 12.40 - 15.00
info@centrumkolies.sk
Upravit sběr cookies.
2025 CentrumKolies s.r.o. je majiteľom ochrannej známky číslo 263785 registrovanej na ÚPV SR