Ľudskou rečou o odstúpení od kúpnej zmluvy podľa zákona 108/2024

1.Čo je to vlastne objednávka?

Základným predpokladom objednávky je z právneho hľadiska Vaša spôsobilosť na právne úkony a  predpoklad, že objednávku máte premyslenú, máte finančné prostriedky na jej kúpu a ste si vedomý toho, že odoslaním objednávky prichádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy na tovar v zmysle § 588 Občianskeho zákoníka. Ten prikazuje obom stranám, obchodníkovi a aj kupujúcemu, nasledovné:

"Z kúpnej zmluvy vznikne predávajúcemu povinnosť predmet kúpy kupujúcemu odovzdať a kupujúcemu povinnosť predmet kúpy prevziať a zaplatiť zaň predávajúcemu dohodnutú cenu" Samozrejme dodaním tovaru nám ako obchodníkovi vzniká aj daňová povinnosť v zmysle zákona 222/2004.

Právny predpis: https://www.slov-lex.sk/ezbierky/pravne-predpisy/SK/ZZ/1964/40/#paragraf-588

2. Prečo je odoslanie objednávky tlačidlom "Objednávka s povinnosťou platby?"

Jednoduchou úvahou by sa mohlo zdať že sa jedná iba o frázu, nepodstatnú pre priebeh obchodu. Toto tlačidlo vidíte v každom obchode a často môže navodiť dojem, ako keby kliknutie naň bolo nezáväzné. Nie je to však pravda. Je to povinnosť zo zákona a tá hovorí: "Obchodník je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ pri odoslaní objednávky výslovne potvrdil, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť cenu. Ak je pre odoslanie objednávky potrebné stlačenie tlačidla alebo aktivovanie podobnej funkcie v online rozhraní, tlačidlo alebo funkcia musia byť označené ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „objednávka s povinnosťou platby“

Právny predpis: https://www.slov-lex.sk/ezbierky/pravne-predpisy/SK/ZZ/2024/108/20240701#paragraf-17

Je teda zrejmé, že odoslaním objednávky vzniká medzi predávajúcim a kupujúcim tzv "kúpna zmluva". U nás to ľudskou rečou znamená, že dôverujeme zákazníkovi, že si splní svoju povinnosť tovar prevziať a zaplatiť zaň kúpnu cenu a očakávania zákazníka sú, že tovar dodáme v primeranej kvalite, v lehote dodania deklarovanej pri tovare a dohodnutej cene. Nie je to však iba o dôvere, ale aj o rešpektovaní povinností na oboch stranách kúpnej zmluvy.

Čo ak tovar nechcem?

Na pozadí tohto procesu vznikajú náklady na kúpu tovaru od výrobcu, dopravné náklady na prepravu tovaru, cena práce, procesy vybavenia a vyskladnenia objednávky u výrobcu atď. Objednávku samozrejme vieme zrušiť, ale iba do momentu potvrdzujúceho emailu o jej expedícii ( alebo začatia procesu zákazkovej výroby ) u výrobcu alebo dodávateľa. Ak však o tovar stratíte záujem po jeho expedícii (alebo výrobe), môžete si uplatniť právny úkon odstúpenia od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu.

3. Odstúpenie od kúpnej zmluvy v zmysle § 20 zákona 108/2024 o Ochrane spotrebiteľa

V zmysle § 20 Zákona o ochrane spotrebiteľa 108/2024 spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka v zákonom stanovenej lehote odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, tým však nie je dotknutá povinnosť spotrebiteľa splniť si záväzok zo vzniku kúpnej zmluvy podľa § 588 Občianskeho zákonníka 40/1964 prevziať predmet kúpy.

Právny predpis: https://www.slov-lex.sk/ezbierky/pravne-predpisy/SK/ZZ/2024/108/20240701#paragraf-20

Ĺudskou rečou to znamená, že si splníte svoju povinnosť prevziať predmet kúpy a oznámením o odstúpení od kúpnej zmluvy v zmysle § 20 zákona 108/2024 o Ochrane spotrebiteľa tovar vraciate a následne sa vrátia všetky plnenia vyplývajúce z tejto zmluvy. To znamená veľmi jednoducho, že vrátite tovar a my vrátime kúpnu cenu spolu s vystavením daňového dokladu - dobropisu - k vráteniu kúpnej ceny.

Lehota na vrátenie tovaru je 14 dní a rovnako obchodník je povinný vrátiť kúpnu cenu do 14 dní.

Právny predpis - povinnosti obchodníka https://www.slov-lex.sk/ezbierky/pravne-predpisy/SK/ZZ/2024/108/20240701#paragraf-22

Právny predpis - povinnosti spotrebiteľa https://www.slov-lex.sk/ezbierky/pravne-predpisy/SK/ZZ/2024/108/20240701#paragraf-21

Právny predpis - oprava základu dane https://www.slov-lex.sk/ezbierky/pravne-predpisy/SK/ZZ/2004/222/#paragraf-25

4. Dôsledky porušenia povinností súvisiach so vznikom kúpnej zmluvy podľa § 588 Občianskeho zákoníka

Tieto dôsledky nastanú vždy, ak sa ktorákoľvek zo strán rozhodne svojim konaním porušiť svoje povinnosti súviace so vznikom kúpnej zmluvy. My ako obchodník si ctíme a dodržiavame všetky naše povinnosti súviace s kúpnou zmluvou od jej vzniku až po našu povinnosť dodať objednaný tovar. 

Možnosť odstúpenia od kúpnej zmluvy v zmysle § 20 zákona 108/2024 o Ochrane spotrebiteľa však dáva spotrebiteľovi do rúk jasný, pohodlný a efektívny nástroj pre vrátenie nechceného tovaru bez udania dôvodu a pritom dodržať všetky povinnosti súviace so vznikom kúpnej zmluvy.

Ľudskou rečou to znamená, že "bez udania dôvodu" oznámite svoj zámer. Je zbytočné rozpisovať sa o okolnostiach ( kto čo vo Vašom okolí spôsobil a aké náhodné okolnosti k tomu viedli prípadne tráviť čas dohadovaním sa o tom, ako svoje povinnosti nedodržať) a zároveň v prípade porušenia povinností súvisiacich so vznikom kúpnej zmluvy má obchodník právo vymáhať všetky súviace náklady, ktoré mu vznikli porušením povinnosti prevziať tovar a zaplatiť zaň kúpnu cenu.

Je teda dôležité aby ste poznali nielen svoje práva, ale rešpektovali aj svoje povinnosti. Tak, ako rešpektuje svoje povinnosti každý poctivý obchod a prirodzene to ako spotrebiteľ od obchodu aj očakávate.

V súvislosti s objednávkami cez internetové obchody koluje medzi ľuďmi veľa legiend a zjednodušení, ktoré často vedú k presvedčeniu, že objednávanie tovaru a následné neprevzatie zásielky (bez včasného zrušenia objednávky) je bez zodpovednosti za dôsledky takéhoto konania. Rovnako nesprávne pochopenie inštitútu odstúpenia od kúpnej zmluvy sa často automaticky mylne spája so zámerným porušením povinnosti tovar prevziať a zaplatiť zaň kúpnu cenu.

*Zákon 108/2024 o Ochrane spotrebiteľa sa netýka právnických osôb a podnikateľov

Takmer na záver článku ešte upozornenie pre "kreatívcov a špekulantov". V prípade akcie napr typu kúp jedno a dostaneš druhé zadarmo ( a podobne, darčeky za 1€ atď ) spotrebiteľ nemá oprávenie ani zákonnú možnosť odstúpiť od časti kúpnej zmluvy (dokonca tvrdím že ani dohodou s obchodníkom). Takže ak ste kúpili napríklad kolesá a dostali pneumatiky zadarmo, nemôžete odstúpiť od kúpnej zmluvy v časti "kolesá" a ponechať si pneumatiky zadarmo. Takéto právo zákon o ochrane spotrebiteľa 108/2024 spotrebiteľovi nepriznáva.

Na stiahnutie:

Formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy vo formáte pdf

Pár slov na záver: naša štatistika hovorí, že skoro 99% problémov vytvárajú objednávky s dodacími adresami autobazárov, pneuservisov alebo ľudí čo majú na svoje tel číslo aktívny predaj áut a množstvo inzerátov v skupinách na FB a Bazoši. Objednávky na súkromnú osobu teda zrejme vytvárajú preto, lebo majú veľmi nesprávny pohľad na to či je, alebo nie je takáto objednávka záväzná.  Pre nich jedna dobrá rada: neriešte kolesá vôbec, nechajte to na profesionálov.

Mgr.Michal Lavo