Neprijateľné praktiky kuriérnych firiem

Posledné dni sa stali v kuriérnych firmách doslova kritickými. Smutné však je, že v záujme ochrániť si svoje meno siahajú po praktikách, ktoré sú nevhodné, nemorálne a najmä pre menšie firmy doslova nebezpečné. Dokážu vážne narušiť cash-flow a pekne pokaziť meno u zákazníka.

Tento článok bude po dôslednom zvážení bez menovania konkrétnych firiem, ale situáciu opíše viac ako dostatočne. Z veľkej časti sme túto situáciu u nás predpokladali a pripravili sa na ňu v rámci možností, ale pre niekoho mohli byť tieto dni pekne studenou sprchou a snáď si tu nájde pár dobrých rád.

Dopravca neskenuje zásielky ihneď pri príjme do vozidla

Toto je v dnešenej dobe absolútne chyba. Po celom Slovensku sú zásielky zvážané od obchodníkov do depa dopravných firiem, pričom bez vstupného skenovania Vaša zásielka v podstate v systéme dopravcu neexistuje. Tracking číslo, ktoré pošlete zákazníkovi, neukazuje žiadny výsledok. Takáto zásielka je často uskladnená bez akéhokoľvek systému alebo postupnosti v depe alebo centrálnom prekladisku a čaká, čaká a čaká.

Na infolinke dopravcu sú poskytované zavádzajúce informácie

Ak sa zákazník informuje na linke kuriérnej firmy, nadiktuje číslo zásielky a samozrejme zásielka neexistuje, hoci reálne bola odvezená a čaká "niekde" na depe. Zaplatil zákazník vopred? Je to dôležitá zásielka? O to horšie, zamestnanec na infolinke mu krásne povie, že zásielka u nich neexistuje a odosielateľ ju neodoslal. Kto bude pre zákazníka podvodník - dopravca alebo obchodník?

Vyriešiť problém s meškaním zásielky sa Vám pre zákazníka rozhodne podarí lepšie, keď aj zákazník vidí že ste zásielku odovzdali dopravcovi a je o tom záznam v sledovaní zásielky.

Pamätajte že tlačiť na skenovanie zásielky pri odovzdaní dopravcovi je základ úspechu!

Poznámočka pod čiarou:

Menežeri v sakách neradi vidia že sa im zhoršili prepravné časy a vysvetlovať to v koncoročných grafoch sa im nepáči. Najlepšie štatistiky si vyrobíme sami.