• Hliníkové disky
  • Disky 13"
  • Disky 14"
  • Disky 15"
  • Disky 16"
  • Disky 17"
  • Disky 18"
  • Disky 19"
  • Disky 20"
  • Disky 21"
  • Disky 22"
  • Disky 23"
  • Galéria výrobcov
• Plechové disky
• Originálne disky
• Letné pneumatiky
• Zimné pneumatiky
• Oleje
• Autodoplnky
  • Čierna skrinka
  • Autožiarovky
  • Oprava defektu
  • Puklice
  • Autokoberce z gumy
  • Textilné autokoberce
  • Povinná výbava
  • Deflektory
  • Vaničky do kufra
  • Lakťové opierky
  • Nerezové prahy
  • Ochranné lišty
  • Nosiče bicyklov a lyží
  • Poťahy na volant
  • Podložky pod ŠPZ
  • Zásterky - lapače nečistôt
  • Vozíme psíka v aute
  • Hasiaci prístroj do auta
  • Nanopodložky a autovešiaky
• Autosedačky
• Kontakt
  • Kontakt
  • Logistické centrum
  • Obchodné podmienky
  • Vrátenie tovaru do 7 dní
  • Reklamácie
  • Reklamačný formulár
  • Disky a pneumatiky na splátky

Reklamácie - detailné informácie

Reklamácie - všeobecné informácie

Reklamácie sa riadia Občianskym Zákonníkom, Obchodným Zákonníkom a Zákonom na ochranu spotrebiteľa. Tovar určený na reklamáciu môžete doručiť osobne na našu adresu skladov ( Novozámocká 67, 64605 Nitra ), poslať poštou alebo prepravnou službou ( neakceptujeme zaslanie reklamovaného tovaru na dobierku ). Reklamovaný tovar musí byť čistý a musí byť k nemu priložený doklad o kúpe a kópia dokladu o odbornej montáži v pneuservise ( disky a pneumatiky ). Zasielanie reklamovaného tovaru na dobierku neakceptujeme. Pokiaľ reklamujete disky alebo pneu je potrebné odstrániť z nich všetky súčasti, ktoré neboli zakúpené u nás. Reklamačná doba začína plynúť dňom doručenia tovaru na našu adresu. Počas reklamačnej doby nie je možné zapožičať zákazníkovi náhradný tovar. Pri reklamácii disku poničeného v premávke prosím berte na zreteľ fakt, že stav našich ciest je niekedy nevyhovujúci a pre nenávratné poškodenie diskov stačí niekedy prejsť neprimeranou rýchlosťou jednu nerovnosť( výtlk, kanál, obrubník.....). Toto platí najmä u diskov s pneumatikou nižšieho profilového čísla.

Spoločnosť MLTB Group s.r.o. nemôže hradiť zákazníkovi poplatky z pneuservisu ani iné poplatky vzniknuté pri manipulácii s tovarom.

Dbajte na doručenie reklamovaného tovaru v čistom stave s odstránenými všetkými súčasťami, ktoré neboli zakúpené u nás.

Reklamovať je možné len tovar zakúpený a zaplatený našej firme. Pri uplatnení reklamácie je potrebné predložiť záručný list alebo faktúru. Oprávnená záručná reklamácia je bezplatná, pri neoprávnenej reklamácii ste povinný uhradiť náklady vzniknuté s riešením tejto reklamácie.

Proces reklamácie pri vyzdvihnutí tovaru na naše náklady kuriérom UPS

1. Zašlite email prípadne doporučený list na naše sídlo spoločnosti kde uvediete typ výrobku, jeho výrobné číslo, číslo dokladu – faktúry alebo číslo objednávky a popis závady.

2. Počas pracovných dní Vám budú zaslané informácie o ďalšom postupe najneskôr do 48hod.

Vzhľadom na špecifiká tovaru a zásielkového predaja poskytujeme pri splnení určitých podmienok možnosť vyzdvihnutia reklamovaného tovaru na naše náklady kuriérnou službou UPS. Túto službu považujeme za nadštandardnú službu zákazníkom, preto prosíme, aby boli dodržané tieto zásady:

- vopred je nám zaslaná detailná fotodokumentácia k reklamácii na posudok riešenia problému
- reklamovaná závada nie je z dôvodu mechanického poškodenia tovaru
- tovar je bezpečne zabalený na manipuláciu a prepravu ( balenie v krabici, výplň proti nárazom )
- tovar je čistý, sú odstránené súčasti, kotré neboli kupované u nás
- krabica resp bezpečný obal je riadne a viditeľne označený nápisom "reklamácia"
- na krabici, resp bezpečnom obale je nalepená dokumentácia v obálke k reklamácii

Po doručení tovaru je v prítomnosti kuriéra UPS okamžite zhotovená fotodokumentácia tovaru. Dokumentujeme najmä prístomnosť / neprítomnosť súčastí ako krytky, vymedzovacie krúžky, matice, stav tovaru vzhľadom k reklamácii, najmä mechanické poškodenia, pravdivosť tvrdení o stave tovaru. Tieto opatrenia pri prijatí reklamácie zabezpečia maximálnu korektnosť reklamačného procesu.

Reklamačná doba začína plynúť doručením tovaru na prevádzku našej firmy.

Proces reklamácie pri zaslaní tovaru zo strany zákazníka

1. Zašlite email prípadne doporučený list na naše sídlo spoločnosti kde uvediete typ výrobku, jeho výrobné číslo, číslo dokladu – faktúry alebo číslo objednávky a popis závady.

2. Počas pracovných dní Vám budú zaslané informácie o ďalšom postupe najneskôr do 48hod.

Tento spôsob dopravy vyžadujeme výhradne iba pri reklamácii mechanického poškodenia disku po používaní tovaru v premávke. Reklamácie takéhoto charakteru sú mimoriadne zriedkavé. Pri voľbe prepravnej spoločnosti prosíme zvážiť kuriérnu spločnosť UPS. Doporučujeme dodržať zásady bezpečného obalu zásielky a dokumentácie.

V prípade doručenia nevhodne zabezpečeného tovaru bez povinnej dokumentácie inou kuriérnou službou ako UPS / UPS neprevezme nevhodne alebo nedostatočne zabalený tovar na prepravu s poistením / sme nútení v prítomnosti zástupcu / vodiča opatriť fotodokumentáciu reklamovaného tovaru. Ak nám to Vami zvolená kuriérna služba neumožní, tovar na reklamáciu nemôžeme prijať.

Dokumentácia vyžadovaná pri reklamácii tovaru:

- doklad o kúpe alebo faktúra
- riadne a kompletne vyplnený reklamačný protokol